1、電話咨詢，具體了解客戶的工程項目是屬于什么類別：

我們主要是做：混凝土切割拆除、橋梁切割、橋墩切割、樓板切割、鋼筋混凝土切割、混凝土柱子切割、靜力切割、水泥柱切割、水泥樁切割、混凝土梁柱子切割。是否我們的所作的業務范圍

2、主動跟蹤服務、了解客戶實際情況，建立客戶檔案及信息反饋。

3、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求；現場考察

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對產品方面服務的需求找出“下一次”服務的內容，通知客戶參與本公司實際需求點。

4、與客戶進行電話，開展跟蹤服務

（1）詢問客戶對公司的產品和服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關回收產品的注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

5、給客戶實際報價，確認無誤，就簽協議，并收取訂金！

6、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶來電咨詢有關回收的產品，客服接聽并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，后期追蹤客戶問題進行處理

提供專人上門服務，現場估計付款，全程透明可控。歡迎廣大客戶人群對我們的服務進行監督、投訴與建議。如客戶對廢品回收服務人員有任何意見、疑問或對本站有任何的建議，敬請您撥打電話，我們將非常感謝您的來電，我們將遵照您的寶貴意見持續改進，不斷完善服務流程。

工程售后服務

 

服務宗旨：堅持貫徹我公司“質量優先、用戶至上、文明施工、竭誠服務”的宗旨，貫徹國務院頒發的《建筑工程質量管理條例》的相關內容，將我公司施工的服務工作范圍向前延伸到設計階段，向后延伸到甲方使用階段，保證達到合同規定的各項指標和要求。

竣工后投入使用的服務：

針對該工程涉及范圍廣，影響大的使用特點，本著創造優美、舒適、耐用的工作生活環境的宗旨，我公司將在交付使用后延伸服務深度及廣度，積極主動走訪用戶、設計、監理、質檢等單位，為甲方當好參謀和助手，努力提高工程質量和服務質量。實現我公司“質量保證、用戶至上、文明施工、竭誠服務”的承諾。

1.竣工后成立本項目運營保駕小組，由項目經理部現場主要領導任組長，設立各專業小組5～10人，進行運營保駕。

2.竣工后在甲方內部管理交接期間，留設一定數量的工人，對可能進行的大樓功能調整、局部完善美化項目積極配合施工，達到甲方滿意，用戶滿意，設計滿意，領導滿意。

竣工回訪和工程保修：

一、工程服務體系 

二、服務保障能力

我公司非常注重對客戶的售后服務工作，確?？蛻舻睦娌皇軗p壞，維護公司的信譽。我公司由工程部專門負責工程服務工作，由項目部具體執行。